1. Objeto
Esta Política de reembolsos y cancelación regula las condiciones en las que el usuario puede cancelar su suscripción a Cotevy y las situaciones en las que Cotevy devuelve importes ya cobrados. Se aplica junto con los Términos y Condiciones de Uso de la plataforma y forma parte del contrato entre el usuario y Cotevy.
Cotevy es la plataforma de control y cotejo de la facturación médica operada por NEOSALUS GLOBAL, S.L. (NIF B22792469, domicilio social en Calle Cabo Noval, 6, Piso 1 A, 52005 Melilla, inscrita en el Registro Mercantil de Melilla), bajo la marca comercial «Cotevy».
2. Marco legal aplicable
El servicio Cotevy se contrata por profesionales sanitarios en el ejercicio de su actividad económica, típicamente médicos que facturan por acto y sus equipos. En consecuencia, el usuario no ostenta la condición de consumidor a los efectos del artículo 3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU) y no le resulta de aplicación el derecho de desistimiento de catorce días previsto en el artículo 102 TRLGDCU, que ampara únicamente a los consumidores.
La relación entre Cotevy y el usuario se rige por el principio de libertad de pacto del artículo 1255 del Código Civil, dentro de los límites de la ley, la moral y el orden público, y por las obligaciones básicas de cumplimiento de buena fe previstas en los artículos 1256, 1258 y concordantes del Código Civil y en los artículos 50 y siguientes del Código de Comercio.
Adicionalmente, resultan de aplicación las obligaciones de información previa al usuario recogidas en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), así como cualquier obligación legal imperativa que ampare específicamente al usuario en su condición de destinatario del servicio (por ejemplo, la obligación de devolución del pago indebido del artículo 1895 del Código Civil).
3. Política general: cancelación futura sin reembolso
El usuario puede cancelar su suscripción a Cotevy en cualquier momento y sin necesidad de justificar la decisión. La cancelación surte efectos al final del periodo de facturación entonces vigente (mensual o anual, según la modalidad contratada):
- El servicio permanece plenamente operativo hasta el último día del periodo de facturación ya abonado.
- En la fecha efectiva de la cancelación, el acceso al servicio cesa y no se genera una nueva factura para el periodo siguiente.
- Cotevy no devuelve, con carácter general, el importe correspondiente al tiempo no consumido del periodo entonces en curso.
- Los datos del usuario permanecen accesibles hasta la fecha efectiva de la cancelación. A partir de esa fecha, el tratamiento de datos personales se rige por el régimen de supresión previsto en la Política de Privacidad y en el Contrato de Encargado del Tratamiento (DPA).
Este régimen es el habitual en las plataformas SaaS B2B en las que la suscripción se factura por periodos completos con carácter anticipado. La decisión de suscribirse implica la aceptación de la facturación por periodos íntegros. En la modalidad anual, el periodo de facturación es la anualidad completa: la cancelación surte efectos al final de los doce meses ya abonados y el servicio permanece operativo hasta esa fecha, sin devolución proporcional del tiempo no consumido, sin perjuicio de los supuestos del apartado 4.
4. Reembolsos aplicables: casos en los que Cotevy sí devuelve importes
Con independencia de la política general del apartado 3, Cotevy reintegrará las cantidades cobradas al usuario en los siguientes supuestos, cuyo régimen se detalla en los apartados 4.1 a 4.4.
4.1. Doble cobro o error de facturación
Si Cotevy carga por error un importe indebido (incluyendo, sin carácter exhaustivo, la duplicidad de un mismo cobro, la facturación de un plan distinto al efectivamente contratado, o el cobro de un periodo posterior a una cancelación ya cursada), el usuario tendrá derecho a la devolución íntegra e inmediata del importe cobrado indebidamente, en aplicación del artículo 1895 del Código Civil (obligación de restituir el pago de lo indebido).
Este derecho no depende de un plazo especial de solicitud, si bien Cotevy recomienda comunicar la incidencia lo antes posible para agilizar la devolución. El importe se reintegrará por el mismo medio de pago utilizado en el cobro original, salvo que el usuario indique expresamente otro medio válido.
4.2. Cese unilateral del servicio por Cotevy
Si Cotevy decide, por decisión propia, dejar de prestar el servicio con carácter definitivo (salvo por causa imputable al usuario, en cuyo caso se aplicará lo previsto en los Términos y Condiciones), Cotevy reintegrará al usuario el importe proporcional al tiempo del periodo de facturación ya abonado y no consumido a la fecha efectiva del cese, en aplicación del principio de buena fe contractual y de la equivalencia de prestaciones (arts. 1256 y 1258 del Código Civil).
Cotevy comunicará el cese del servicio con al menos treinta (30) días naturales de antelación, salvo que causa mayor u orden de autoridad competente impidiera un preaviso menor. Durante el periodo de preaviso, el usuario podrá exportar sus datos conforme a lo previsto en la Política de Privacidad y en la normativa de protección de datos.
4.3. Fallo crítico del servicio: compromiso técnico de disponibilidad
Cotevy se compromete a mantener el servicio operativo de forma continua, sin perjuicio de las ventanas de mantenimiento programadas y comunicadas con antelación razonable. En caso de que el servicio quede inaccesible (imposibilidad de iniciar sesión, de registrar o modificar actos o de ejecutar el cotejo) durante más de veinticuatro (24) horas continuadas por causa imputable a Cotevy y no derivada de causa mayor ni de intervención de terceros ajenos al ámbito razonable de control de Cotevy, el usuario tendrá derecho a un reembolso proporcional a los días efectivamente afectados dentro del periodo de facturación entonces en curso.
Las interrupciones que afecten de forma aislada a una funcionalidad concreta y no impidan el uso ordinario de la plataforma (por ejemplo, la indisponibilidad puntual del reconocimiento óptico de etiquetas) no activan por sí solas el derecho a reembolso proporcional del presente apartado, salvo que se prolonguen más allá del plazo indicado o impidan la finalidad esencial del servicio.
A efectos de acreditar la incidencia, Cotevy mantiene registros técnicos de disponibilidad y monitorización externa. En caso de discrepancia sobre la duración efectiva de la interrupción, se estará a los registros técnicos objetivos existentes.
4.4. Baja voluntaria del usuario
La baja voluntaria del usuario se rige por la política general del apartado 3 (cancelación futura sin reembolso del periodo en curso). Los apartados 4.1, 4.2 y 4.3 anteriores prevalecen sobre esta regla general en los supuestos allí descritos.
5. Períodos gratuitos: plan Beta y pruebas de lanzamiento
El plan Beta de Cotevy se ofrece sin coste para el usuario. En consecuencia, no procede la devolución de importe alguno respecto de dicho plan, sin perjuicio de que Cotevy pueda ofrecer al usuario Beta migraciones a planes de pago con condiciones promocionales, en cuyo caso resultará de aplicación el régimen general de esta política sobre los importes correspondientes al plan de pago contratado.
Lo mismo se aplica a los períodos de prueba gratuitos que Cotevy pueda ofrecer en el alta (por ejemplo, promociones de lanzamiento con el primer trimestre gratuito): durante la prueba no se realiza cargo alguno, por lo que no existe importe susceptible de devolución. Si la prueba finaliza sin que el usuario contrate una suscripción, la cuenta pasa a modo de solo lectura conforme a los Términos y Condiciones (apartado 6.3): el usuario conserva la consulta de su información y la exportación de sus datos sin coste, y el acceso a los datos nunca se condiciona a un pago.
6. Procedimiento para solicitar un reembolso
El usuario podrá solicitar un reembolso incluido en cualquiera de los supuestos del apartado 4 por escrito, a través del canal general de soporte descrito en la Política de soporte, dirigiendo un correo a soporte@cotevy.com. La comunicación deberá indicar, como mínimo:
- Nombre y apellidos del usuario titular de la suscripción.
- Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
- Motivo concreto del reembolso, con referencia al apartado de esta política que se invoca (4.1, 4.2, 4.3 o cualquier otro supuesto legal aplicable).
- Cualquier documentación o evidencia técnica relevante para acreditar la incidencia, si fuera aplicable.
Cotevy acusará recibo de la solicitud en el plazo previsto en la Política de soporte según el plan del usuario y responderá motivadamente a la petición. La aceptación de la solicitud conlleva la ejecución del reembolso en los plazos y por el método descritos en el apartado 7 siguiente.
7. Plazos y método del reembolso
Los reembolsos aceptados por Cotevy se ejecutarán en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la aceptación de la solicitud, sin perjuicio de que Cotevy procure resolver la mayoría de casos en un plazo notablemente inferior. Para las devoluciones por doble cobro o error de facturación del apartado 4.1, Cotevy hará lo razonable para procesar la devolución con la mayor prontitud posible.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el usuario para el cobro original, conforme a los plazos y comisiones aplicados por el proveedor de pago vigente en cada momento. Si el medio de pago original no estuviera disponible en el momento de la devolución, Cotevy acordará con el usuario un medio alternativo válido para ejecutar el reembolso.
8. Legislación aplicable y jurisdicción
Esta Política se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su aplicación, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Melilla, correspondientes al domicilio social del titular de Cotevy (NEOSALUS GLOBAL, S.L.), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los fueros imperativos aplicables por ley cuando cualquiera de las partes ostente una condición legalmente protegida distinta a la ordinaria de profesional en el marco de esta relación contractual.
9. Vigencia y modificaciones
Esta Política entra en vigor en la fecha indicada al inicio del documento y permanece vigente hasta la publicación de una versión posterior. Cotevy podrá actualizar el contenido de esta Política cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, mejoras del servicio, evolución del proveedor de pago o razones operativas justificadas.
Las modificaciones sustanciales (entendiéndose por tales aquellas que afecten al régimen general del apartado 3 o a los supuestos de reembolso del apartado 4) se comunicarán a los usuarios activos con una antelación mínima de treinta (30) días naturales por correo electrónico y mediante aviso en la propia plataforma. Durante ese periodo el usuario podrá cancelar su suscripción con arreglo al apartado 3 sin más consecuencia que la ordinaria.
El histórico de versiones de esta Política queda registrado en Cotevy con fines de trazabilidad, del mismo modo que las restantes piezas legales del servicio.
Contacto
Cualquier comunicación relativa a esta Política puede dirigirse a soporte@cotevy.com. Las cuestiones relativas al tratamiento de los datos personales del usuario se dirigen, en su caso, a dpd@cotevy.com conforme a la Política de Privacidad.